| Table of Contents |
|---|
Общая информация
При работе с Маркировкой в DocsInBox, вы можете увидеть ошибку связи с Честным знаком, которая не дает обновлять данные и подписывать документы.
Как выглядит в интерфейсе:
Чтобы исправить эту ошибку, выполните шаги по инструкции ниже.
Шаг 1. Проверьте, запущена ли программа
Программа должна быть активной - это можно проверить в системном трее (область уведомлений).###
1.1. ServiceApp
Ищите значок в трее:
###
1.2. Docsinbox Agent
Ищите соответствующий значок:
###
Если программы нет в трее
...
Нажмите "Пуск"
В поиске введите:
ServiceAppилиDocsinbox Agent
Запустите программу из списка установленных приложений.
Пример поиска в меню «Пуск»:
Шаг 2. Убедитесь в корректном подключении
Откройте программу - дважды, кликните по иконке в трее.
...
→ Перейдите на вкладку «Прокси Агент» → Проверьте статус подключения: он должен быть зелёным (Успешно подключен и зарегистрирован).
2.2. Docsinbox Agent
...
Пример статуса Docsinbox Agent:
...
⛔️ Что делать при ошибках
Если:
...
Если программа запущена, но статус неактивный/красный
...
или вы выполнили все шаги, но связь не восстановилась, то:
| Note |
|---|
→ Обратитесь в техническую поддержку. Через чат на сайте https://dxbx.ru/ — нажмите на кнопку «Поддержка» в верхней части экрана, а затем выберите пункт «Написать в поддержку» Через Telegram — https://t.me/DocInBox_bot |
