Статусы подписания: что они означают, что делать в случае ошибки подписания

Чтобы узнать статус подписания конкретного УПД вам необходимо:

• Перейти в DocsinBox
• В меню слева раскрыть категорию “Данные” и перейти во вкладку “Накладные ЮЗЭДО”

• Найдите нужный документ с помощью фильтров и поиска.
• Перейдите в накладную.
• В самой накладной необходимо перейти на вкладку "Приемка"

• В поле статусов накладной, ниже номенклатуры, вы можете найти "Статус подписания" (1) и сам УПД, сопоставленный к данной накладной (2). 

• Ожидает документ от поставщика — после того как УПД выгрузился в систему DocsInBox, он ожидает автоматического сопоставления с накладной, соответствующей данной поставке.
• Ожидает приемки накладной — после сопоставления с накладной, УПД переходит в данный статус до момента когда будет совершена приемка накладной. После приемки будет автоматически отправлен запрос на подписание УПД в СБИС.
• Ожидает приемки несопоставленных строк — Поставщик включил в УПД продукцию, которой нет в ЕГАИС-накладной, и чтобы произошло подписание УПД, необходимо допринять поставку - указать, сколько продукции вы получили. Подробнее, как с этим работать, рассказали тут:  Доприёмка накладной
• Отправлен на подписание рестораном — Статус означает, что DocsInBox со своей стороны завершил обработку УПД и отправил на подписание в СБИС. Обычно автоматическое подписание УПД должно происходить за 10-40 минут. Если вы видите, что УПД находится в данном статусе больше времени, тогда, скорее всего не выполнены обязательные условия для автоматического подписания. Вы можете проверить их выполнение по нашей инструкции: УПД "Отправлен на подписание" долгое время, что делать?
• Ошибка сопоставления с накладной — Данный статус означает, что Доксинбокс пытался сопоставить УПД и накладную, но возникла ошибка. В таком случае наши специалисты найдут причину и исправят ее, а УПД отправится на следующий, положенный ему, этап.
• Подписан — Статус означает, что УПД успешно подписан в СБИС.
• Ошибка подписания — Ошибка подписания может быть по множеству причин. Наши специалисты найдут причину и исправят ее, чтобы УПД подписался. В данном случае нам, возможно, необходимо будет связаться с ввами для решения возникшей проблемы.
• Отправлен запрос на корректировку рестораном — Накладная была принята с расхождением. Поставщику отправлено уведомление о расхождениях.
• Ожидает корректировок от поставщика — Поставщик получил уведомление о расхождении и DocsInBox ждет корректировочный документ (УКД или ИУПД).
• Отправлен запрос на отклонение рестораном — Данный статус возникает, когда УПД был отправлен на отклонение в СБИС.
• Отклонен рестораном — Статус, в котором оказывается УПД, когда он был отклонен в СБИС.
• Не участвует в ЭДО — УПД в данном статусе не будут обрабатываться через систему DocsInBox .