Docsinbox обеспечивает автоматическое подписание УПД после приемки накладной, но иногда возникают технические проблемы, из-за которых УПД может “зависнуть” в ожидании подписания. Данная инструкция поможет вам найти такие документы и исправить причину, из-за которой остановилось автоматическое подписание УПД. 

Рассмотрим тут случаи, когда УПД зависли в статусе "Отправлен на подписание". 
В Docsinbox это 3 статуса:

• Отправлен на подписание рестораном
• Отправлен запрос на корректировку рестораном
• Отправлен запрос на отклонение рестораном

Для корректного подписания необходимо соблюдать следующие условия:

• Установлен плагин СБИС
• Авторизация в плагине СБИС по ЭЦП подписанта
• Вставленная ЭЦП (в компьютер, где плагин СБИС)

Также если подпись физ.лица, необходимо оформить МЧД и добавить ее в СБИС

Для того, чтобы посмотреть, есть ли УПД, зависшие на подписании, необходимо: (СВОРАЧИВАЕМ и исправляем скрины)

1. Добавить необходимые столбцы, чтобы увидеть полную информацию
2. Установить фильтры

1. Добавить необходимые столбцы, чтобы увидеть полную информацию

• Перейти в DocsinBox
• В меню слева раскрыть категорию “Данные” и перейти во вкладку “Накладные ЮЗЭДО”

Вы окажетесь на странице со списком накладных вашей компании, которые участвуют в процессе ЮЗЭДО.

• Для начала необходимо добавить столбец “Статус подписания”, если у вас он отсутствует в таблице документов. Для этого нажмите на кнопку “Столбцы”
  
• Затем поставьте галочку рядом с пунктом “Статус подписания”

Обязательно нажмите кнопку “Применить” внизу, чтобы добавить столбец.

1. Установить фильтры

1. Раскройте фильтры, нажав на символ:
   

1. После того, как откроются фильтры, выберете период дат, за который хотите найти документы. Для этого нажмите в поле “Дата”:
   

и задайте период дат для поиска:

После того, как указали период, обязательно нажмите кнопку “Применить”

1. Далее  нажмите на кнопку “Не выбрано” под фильтром “Статус подписания”
   
   

1. Отправлен на подписание рестораном Отправлен запрос на корректировку рестораном Отправлен запрос на отклонение рестораном

2. 

• В таблице автоматически будут отображены только те УПД, которые находятся в одном из этих трёх статусов.
• Если не нашлось ни одного документа, с каким-либо из трёх статусов, вы можете произвести поиск по другим датам, чтобы удостовериться, что подобных документов точно нет.
  Если при поиске УПД с искомыми статусами не были обнаружены, значит у вас нет проблем с документами, “зависшими” на подписании.
• Если при поиске были найдены УПД с искомыми статусами, то тогда переходим к процессу проверке условий для подписания

Проверка документов в СБИС и запуск плагина СБИС (Сворачиваем)

1. Проверка статуса УПД в СБИС  (тоже сворачиваем)
2. Проверка подписанта (на кого отправлен запрос на подписание)
3. Плагин СБИС Запуск/проверка

1.Проверка статуса УПД в СБИС

Выполните вход в СБИС с помощью логина и пароля, который вам сообщили при регистрации, либо с помощью электронной подписи, чтобы проверить статус УПД. 

1. После выполненного входа в меню слева нужно нажать на вкладку “Документы”

После этого нажать на “Входящие”

Вы окажетесь странице со всеми документами, которые поступают в ваш кабинет СБИС. Сверху будет поле поиска, в которое можно ввести номер интересующего нас документа, который не может подписаться

Чтобы узнать номер нужного УПД вы можете перейти в конкретную накладную, далее перейти во вкладку “Приемка”  и в строке “Номер УПД” вы сможете найти номер самого УПД.

• Если вы найдете УПД по номеру и справа от документа будет символ “зеленая галочка” (при наведении на символ мышкой, появится подсказка с текстом “обработка завершена положительно”), то это означает, что УПД уже подписан и ничего делать не нужно. В DocsInBox статус УПД также обновится, когда будет получена информация о статусе документа из СБИС.

• Если вместо символа “зеленая галочка” справа от документа есть символ “часы” (при наведении на символ мышкой, появится подсказка с текстом “Ожидает подписания”), то это значит, что УПД был отправлен на подписание, но все еще не подписан. Наша задача это исправить.

2.Проверка подписанта (на кого отправлен запрос на подписание)

1. Нажмите на документ. Он откроется, перед вами будет сам УПД. Вам необходимо перейти на вкладку “Лента”, нажав на символ справа сверху:
   

Далее, необходимо проверить, что документ ушел на корректного подписанта. Найдите строку “Подписание” и сравните указанное в строке ФИО подписанта на которого был отправлен документ для подписи с тем, ФИО, которым должны подписываться документы и подпись которого вставлена в ПК. 

• Если ФИО подписанта некорректно и УПД должен быть подписан подписью другого человека - обратитесь в техническую поддержку Доксинбокс, мы обязательно поможем исправить это.
• Если ФИО подписанта корректно, то в таком случае УПД подпишется автоматически в течение 15-20 минут (иногда может потребоваться больше времени), если соблюдены обязательные для этого условия:
• Плагин СБИС должен быть включеным и активным.
• Флешка с ЭЦП должна быть вставлена в компьютер, на котором запущен плагин СБИС

3. Плагин СБИС Запуск/проверка

Теперь подробнее разберем все условия для автоматического подписания:

• В первую очередь необходимо удостовериться, что плагин СБИС запущен и активен. Для этого справа внизу на рабочем столе нужно нажать на символ: в области уведомлений и найти иконку плагина СБИС. Если плагин активен и работает, то иконка будет синего цвета.

• Если иконки плагина нет, то тогда необходимо запустить его. Для этого найдите ярлык плагина на рабочем столе, в общем списке установленных программ или через поиск, если он доступен в вашей системе. Откройте плагин от имени "администратора"

• После запуска программы убедитесь, что Плагин активен в области уведомлений (иконка должна быть синей).
• Авторизуйтесь в плагине с помощью ЭЦП юридического лица по которому вы проверяете документы.

Если у вас возникли трудности или что-то не получилось, обратитесь за помощью к нам, мы вам обязательно поможем.