Общая информация

При работе с Маркировкой в DocsInBox, вы можете увидеть ошибку связи с Честным знаком, которая не дает обновлять данные и подписывать документы.

Как выглядит в интерфейсе:

Чтобы исправить эту ошибку, выполните шаги по инструкции ниже.

Шаг 1. Проверьте, запущена ли программа

Программа должна быть активной - это можно проверить в системном трее (область уведомлений).

### 1.1. ServiceApp

Ищите значок в трее:

### 1.2. Docsinbox Agent

Ищите соответствующий значок:

### Если программы нет в трее:

  1. Нажмите "Пуск"

  2. В поиске введите:

  3. Запустите программу из списка установленных приложений.

    Пример поиска в меню «Пуск»:

Шаг 2. Убедитесь в корректном подключении

Откройте программу - дважды, кликните по иконке в трее.

2.1. ServiceApp

→ Перейдите на вкладку «Прокси Агент» → Проверьте статус подключения: он должен быть зелёным (Успешно подключен и зарегистрирован).

2.2. Docsinbox Agent

→ Убедитесь, что в интерфейсе отображается статус: «Подключено и авторизовано»

Пример статуса Docsinbox Agent:

⛔️ Что делать при ошибках

Если программа запущена, но статус неактивный/красный или вы выполнили все шаги, но связь не восстановилась, то:

→ Обратитесь в техническую поддержку.

Через чат на сайте https://dxbx.ru/ — нажмите на кнопку «Поддержка» в верхней части экрана, а затем выберите пункт «Написать в поддержку»

Через Telegram — https://t.me/DocInBox_bot