Общая информация

Отрицательный баланс не является нарушением, не будет служить поводом для проверки со стороны регулятора и применения штрафных санкций к организации.

Отрицательный остаток — это ситуация, когда баланс маркированного товара на складе ушел в минус.

Такое может произойти, если:

товар списывали сразу в двух учетах (и по объемно‑сортовому, и по кодам);
товар не принимали по УПД, но продавали по разрешительному режиму;
товар приняли по УПД, потом списали, а после этого продолжали продавать по разрешительному режиму, и коды маркировки выбывали чеками.

Что делать, если остаток уже в минусе:

проверить, все ли УПД по этому товару были приняты;
если минусы возникли из-за документов поданных через DocsInBox - то таким позициям нужно будет просто включить автосписание (если оно не включено и вы не продаете товары по разрешительному режиму). Наш новый склад сам все пересчитает и выровняет;
проверить, нет ли задвоенных или лишних списаний;
при необходимости — скорректировать документы (приход/списание).

Wiki DocsInBox > Исправление отрицательного остатка > image-2025-12-9_16-29-26.png

Если вы не можете или не хотите включать автоматическое списание, но ранее списывали товары через Docsinbox, можно исправить минусовые значения, вернув списанные товары на баланс. Необходимо следовать инструкции: Аннулирование обработанного документа

Как понять, какой документ отменять

Если у вас отрицательный баланс, вы можете скорректировать его, проведя отмену документов списания по нужному GTIN. Для этого нужно:

Перейти на страницу нужного товара, нажав на него в таблице.
Перейти во вкладку документы.
Аннулировать исходящие списания ОСУ на сумму отрицательного значения, если они есть.
После обработки аннулирования, если на баланс вернулось свыше отрицательного значения, подать списание ОСУ на сумму расхождения.

Через чат на сайте https://dxbx.ru/ — нажмите на кнопку «Поддержка» в верхней части экрана, а затем выберите пункт «Написать в поддержку»

Через Telegram — https://t.me/DocInBox_bot

Или в поддержку Честного знака по почте support@crpt.ru.