В данной инструкции мы рассмотрим случаи, когда УПД зависли в статусе "Отправлен на подписание". 
В DocsinBox это 3 статуса:

• Отправлен на подписание рестораном
• Отправлен запрос на корректировку рестораном
• Отправлен запрос на отклонение рестораном

Как узнать, есть ли УПД, зависшие на подписании

1. Добавить необходимые столбцы, чтобы увидеть полную информацию

• Перейти в DocsinBox
• В меню слева раскрыть категорию “Данные” и перейти во вкладку “Накладные ЮЗЭДО”

Вы окажетесь на странице со списком накладных вашей компании, которые участвуют в процессе ЮЗЭДО.

• Для начала необходимо добавить столбец “Статус подписания”, если у вас он отсутствует в таблице документов. Для этого нажмите на кнопку “Столбцы”
  
  
• Затем поставьте галочку рядом с пунктом “Статус подписания”

2. Установить фильтры

• Раскройте фильтры, нажав на символ:
  
• После того, как откроются фильтры, выберете период дат, за который хотите найти документы. Для этого нажмите в поле “Дата”:
  
• и задайте период дат для поиска:
  
  

• Нажмите на кнопку “Не выбрано” под фильтром “Статус подписания”
  
  
• В раскрывшемся списке выберете статусы:
  1. Отправлен на подписание рестораном
  2. Отправлен запрос на корректировку рестораном
  3. Отправлен запрос на отклонение рестораном
• В таблице автоматически будут отображены только те УПД, которые находятся в одном из этих трёх статусов.
  • Если не нашлось ни одного документа, с каким-либо из трёх статусов, вы можете произвести поиск по другим датам, чтобы удостовериться, что подобных документов точно нет.
  • Если при поиске УПД с искомыми статусами не были обнаружены, значит у вас нет проблем с документами, “зависшими” на подписании.
• Если при поиске были найдены УПД с искомыми статусами, то тогда переходим к процессу проверке условий для подписания

Проверка документов в СБИС и запуск плагина СБИС:

1. Проверка статуса УПД в СБИС

• Выполните вход в СБИС с помощью логина и пароля, который вам сообщили при регистрации, либо с помощью электронной подписи, чтобы проверить статус УПД.
• После выполненного входа в меню слева нужно нажать на вкладку “Документы”

• Затем нажмите на “Входящие”

• Вы окажетесь странице со всеми документами, которые поступают в ваш кабинет СБИС. Сверху будет поле поиска, в которое можно ввести номер интересующего нас документа, который не может подписаться

• Чтобы узнать номер нужного УПД вы можете перейти в конкретную накладную, далее перейти во вкладку “Приемка”  и в строке “Номер УПД” вы сможете найти номер самого УПД.

• Если вы найдете УПД по номеру и справа от документа будет символ “зеленая галочка” (при наведении на символ мышкой, появится подсказка с текстом “обработка завершена положительно”), то это означает, что УПД уже подписан и ничего делать не нужно. В DocsinBox статус УПД также обновится, когда будет получена информация о статусе документа из СБИС.

• Если вместо символа “зеленая галочка” справа от документа есть символ “часы” (при наведении на символ мышкой, появится подсказка с текстом “Ожидает подписания”), то это значит, что УПД был отправлен на подписание, но все еще не подписан. Наша задача это исправить.

2.Проверка подписанта (на кого отправлен запрос на подписание)

• Нажмите на документ. Он откроется, перед вами будет сам УПД. Вам необходимо перейти на вкладку “Лента”, нажав на символ справа сверху:
  
• Далее, необходимо проверить, что документ ушел на корректного подписанта. Найдите строку “Подписание” и сравните указанное в строке ФИО подписанта на которого был отправлен документ для подписи с тем, ФИО, которым должны подписываться документы и подпись которого вставлена в ПК. 

• Если ФИО подписанта некорректно и УПД должен быть подписан подписью другого человека - обратитесь в техническую поддержку Доксинбокс, мы обязательно поможем исправить это.
• Если ФИО подписанта корректно, то в таком случае УПД подпишется автоматически в течение 15-20 минут (иногда может потребоваться больше времени), если соблюдены обязательные для этого условия:
  • Плагин СБИС должен быть включенным и активным.
  • Флешка с ЭЦП должна быть вставлена в компьютер, на котором запущен плагин СБИС

3. Плагин СБИС Запуск/проверка

Теперь подробнее разберем все условия для автоматического подписания:

• В первую очередь необходимо удостовериться, что плагин СБИС запущен и активен. Для этого справа внизу на рабочем столе нужно нажать на символ:  в области уведомлений и найти иконку плагина СБИС. Если плагин активен и работает, то иконка будет синего цвета.

• Если иконки плагина нет, то тогда необходимо запустить его. Для этого найдите ярлык плагина на рабочем столе, в общем списке установленных программ или через поиск, если он доступен в вашей системе. Откройте плагин "от имени администратора"

• После запуска программы убедитесь, что Плагин активен в области уведомлений (иконка должна быть синей).
• Авторизуйтесь в плагине с помощью ЭЦП юридического лица по которому вы проверяете документы.

Если у вас возникли трудности или что-то не получилось, обратитесь за помощью к нам, мы вам обязательно поможем.