| Table of Contents |
|---|
На этой странице описаны частые неполадки и способы их решения. Если способ не помог, то вы можете обратиться в нашу техтехподдержку. поддержку.
Список может пополняться со временем.
Неполадки отсортированы по местам возникновения ошибки.
Учетная система iiko
...
Недостаточно объема для блюда
...
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку.
Не найдена подходящая номенклатура, позиция будет удалена
Ошибка означает, что для позиции в заказе не найдена подходящая номенклатура.
Необходимо, чтобы в разделе Сопоставление номенклатуры ЕГАИС была указана та же самая номенклатура, что и в техкарте для позиции из заказа.
Как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Исправьте сопоставление или техкарту и снова добавьте номенклатуру в заказ.
Ошибка запроса DxBx dishes/alco [NotFound]
В большинстве случаев, ошибка означает, что файлы плагина повреждены.
Вы можете попробовать самостоятельно удалить плагин и установить его заново.
Для удаления по пути C:\Program Files\iiko\iikoRMS\Front.Net\Plugins необходимо удалить папку Get.Front.DxBxExciseStamps.
Для установки можно воспользоваться инструкцией: Инструкция по самостоятельной установке и обновлению плагина для списания крепкого алкоголя
Ошибка при отслеживании изменений в плагине AlcoholMarkingPlugin
Ошибка означает, что включено решение для объемных списаний от iiko. Необходимо обратится к вашему дилеру учетной системы и попросить отключить его.
Код ФСРАР не настроен! Адрес УТМ не настроен!
Ошибка означает, что не настроены данные в учетной системе. Необходимо обратиться к вашему дилеру за донастройкой кода ФСРАР и адреса УТМ.
Учетная система R-Keeper
...
Не получается напечатать чек: Для принтера “название_принтера” не указаны реквизиты юридического лица
Необходимо обратиться к поддержке вашего фискального регистратора и попросить указать реквизиты юридического лица.
Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёте алкоголя при продаже 1 в модуле DxBx:Trace_ID[*] - dishes[0].products must not be empty
Обратите внимание: могут быть схожие ошибки, основная часть на которую следует обращать внимание находится после скобок. В случае на скриншоте — dishes[0].products must not be empty.
Ошибка означает, что DocsInBox приходит техкарта с 0 ингредиентов.
Попробуйте сделать импорт справочников в DocsInBox и повторить попытку.
Если не поможет, то проверьте, что в карточке товара в R-Keeper проставлена галка на «Алкогольная продукция» и не помечена галка о том, что продукт является пивом.
Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёте алкоголя при продаже 1 в модуле DxBx:Trace_ID[*] - dishes[0].products[7] volume must be greater than 0
Обратите внимание: могут быть схожие ошибки, основная часть на которую следует обращать внимание находится после скобок. В случае на скриншоте — dishes[0].products[7] volume must be greater than 0.
Ошибка говорит о том, что в DocsInBox приходит запрос на списания меньше, чем 1 мл. Зачастую это говорит, что по какому-то из продуктов в техкарте стоит единица измерений в мл.
В таком случае, в техкарте единицу измерения нужно поставить «Литры».
Документы списания
...
Ошибка в чеке: HttpRequestError. Body: <A><error>java.lang.IllegalArgumentException: org.xml.sax.SAXParseException; cvc-maxLength-valid: Value '*' with length = '*' is not facet-valid with respect to maxLength '50' for type 'NoEmptyString50'.</error><ver>2</ver></A>, message: URL: *
Ошибка означает что название кассы содержит более 50 символов. Вам необходимо сократить количество символов в названии кассы до 50 или менее самостоятельно или с помощью вашего дилера учетной системы.
Ошибка в чеке: Response body: {"error":{"code":"ADAPTER_UNKNOWN_RESPONSE","traceId":"ad84416","message":"java.lang.IllegalArgumentException: org.xml.sax.SAXParseException; cvc-pattern-valid: Value '*' is not facet-valid with respect to pattern '\\S+(.*\\S+)*' for type 'NoEmptyString50'."}}
Ошибка означает, что название кассы содержит пробел до или после названия. Необходимо убрать его самостоятельно или с помощью дилера.
Мобильное приложение
...
В мобильном приложении не отображается "Торговый зал"
...