На этой странице описаны частые неполадки и способы их решения. Если способ не помог, то вы можете обратиться в нашу техподдержку: Как связаться с тех.поддержкой

Список может пополняться со временем.

Неполадки отсортированы по местам возникновения ошибки.

Учетная система iiko

Недостаточно объема для блюда

Если вы встретили эту ошибку, то проверьте:

1) В "Торговом зале" действительно достаточно объема по указанной позиции. Если объема меньше, чем нужно, то отсканируйте дополнительную бутылку.

2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте. 

Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка. 
Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.

3) В вашей тех. карте указано верное количество требуемого объема и верные позиции. Если вы обнаружили в тех. карте недочет и исправили его, то обновите тех. карту с помощью импорта справочников и попробуйте снова.
Как загружаются тех. карты описано здесь: Загрузка тех. карты в Docsinbox
Какие есть правила для тех. карт указано здесь: Правила заполнения тех. карты для iiko

Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой

Не найдена подходящая номенклатура, позиция будет удалена

Ошибка означает, что для позиции в заказе не найдена подходящая номенклатура.

1) Импортируйте справочники в DocsInBox. Сделать это можно можно в разделе «Накладные», нажав «Импорт» > «Импорт справочников».

2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте. 

Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС

Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка.

Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.

Как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС

Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой

Ошибка запроса DxBx dishes/alco [NotFound]

 В большинстве случаев, ошибка означает, что файлы плагина повреждены.

Вы можете попробовать самостоятельно удалить плагин и установить его заново.

Для удаления по пути C:\Program Files\iiko\iikoRMS\Front.Net\Plugins необходимо удалить папку Get.Front.DxBxExciseStamps.

Для установки можно воспользоваться инструкцией: Инструкция по самостоятельной установке и обновлению плагина для списания крепкого алкоголя

Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой

Ошибка при отслеживании изменений в плагине AlcoholMarkingPlugin

Ошибка означает, что включено решение для объемных списаний от iiko. Необходимо обратится к вашему дилеру учетной системы и попросить отключить его.

Код ФСРАР не настроен! Адрес УТМ не настроен!

Ошибка означает, что не настроены данные в учетной системе. Необходимо обратиться к вашему дилеру за донастройкой кода ФСРАР и адреса УТМ.

Учетная система R-Keeper

Не получается напечатать чек: Для принтера “название_принтера” не указаны реквизиты юридического лица

Необходимо обратиться к поддержке вашего фискального регистратора и попросить указать реквизиты юридического лица.

Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёте алкоголя при продаже 1 в модуле DxBx:Trace_ID[*] - dishes[0].products must not be empty

Обратите внимание: могут быть схожие ошибки, основная часть на которую следует обращать внимание находится после скобок. В случае на скриншоте — dishes[0].products must not be empty.

Ошибка означает, что DocsInBox приходит техкарта с 0 ингредиентов.

Попробуйте сделать импорт справочников в DocsInBox и повторить попытку.

Если не поможет, то проверьте, что в карточке товара в R-Keeper проставлена галка на «Алкогольная продукция» и не помечена галка о том, что продукт является пивом.

Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой

Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёте алкоголя при продаже 1 в модуле DxBx:Trace_ID[*] - dishes[0].products[7] volume must be greater than 0

Обратите внимание: могут быть схожие ошибки, основная часть на которую следует обращать внимание находится после скобок. В случае на скриншоте — dishes[0].products[7] volume must be greater than 0.

Ошибка говорит о том, что в DocsInBox приходит запрос на списания меньше, чем 1 мл. Зачастую это говорит, что по какому-то из продуктов в техкарте стоит единица измерений в мл.

В таком случае, в техкарте единицу измерения нужно поставить «Литры».

Документы списания

Ошибка в чеке: HttpRequestError. Body: <A><error>java.lang.IllegalArgumentException: org.xml.sax.SAXParseException; cvc-maxLength-valid: Value '*' with length = '*' is not facet-valid with respect to maxLength '50' for type 'NoEmptyString50'.</error><ver>2</ver></A>, message: URL: *

Ошибка означает что название кассы содержит более 50 символов. Вам необходимо сократить количество символов в названии кассы до 50 или менее самостоятельно или с помощью вашего дилера учетной системы.

Ошибка в чеке: Response body: {"error":{"code":"ADAPTER_UNKNOWN_RESPONSE","traceId":"ad84416","message":"java.lang.IllegalArgumentException: org.xml.sax.SAXParseException; cvc-pattern-valid: Value '*' is not facet-valid with respect to pattern '\\S+(.*\\S+)*' for type 'NoEmptyString50'."}} 

Ошибка означает, что название кассы содержит пробел до или после названия. Необходимо убрать его самостоятельно или с помощью дилера.

Мобильное приложение

В мобильном приложении не отображается "Торговый зал"

Нужно обновить версию мобильного приложения DocsInBox до 1.20.0.
Если обновление не произошло автоматически, то вы можете перейти в приложении во вкладку "Настройки" и там нажать "Проверить обновления"

При попытке отсканировать бутылку в "Торговый зал" появляется ошибка "Ошибка: бутылка не найдена"

Нужно удалить мобильное приложение DocsInBox и установить его заново. После этого сканирование должно проходить без ошибок.