-
Created by
Илья Елисеев, last updated on Dec 03, 2025
8 minute read
На этой странице описаны частые неполадки и способы их решения. Если способ не помог, то вы можете обратиться в нашу техподдержку: Как связаться с тех.поддержкой
Список может пополняться со временем.
Неполадки отсортированы по местам возникновения ошибки.
Учетная система iiko
Недостаточно объема для блюда
Если вы встретили эту ошибку, то проверьте:
1) В "Торговом зале" действительно достаточно объема по указанной позиции. Если объема меньше, чем нужно, то отсканируйте дополнительную бутылку.
2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте.
Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка.
Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.
3) В вашей тех. карте указано верное количество требуемого объема и верные позиции. Если вы обнаружили в тех. карте недочет и исправили его, то обновите тех. карту с помощью импорта справочников и попробуйте снова.
Как загружаются тех. карты описано здесь: Загрузка тех. карты в Docsinbox
Какие есть правила для тех. карт указано здесь: Правила заполнения тех. карты для iiko
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Не найдена подходящая номенклатура, позиция будет удалена
Ошибка означает, что для позиции в заказе не найдена подходящая номенклатура.
1) Импортируйте справочники в DocsInBox. Сделать это можно можно в разделе «Накладные», нажав «Импорт» > «Импорт справочников».
2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте.
Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка.
Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.
Как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Ошибка запроса DxBx dishes/alco [NotFound]
В большинстве случаев, ошибка означает, что файлы плагина повреждены.
Вы можете попробовать самостоятельно удалить плагин и установить его заново.
Для удаления по пути C:\Program Files\iiko\iikoRMS\Front.Net\Plugins необходимо удалить папку Get.Front.DxBxExciseStamps.
Для установки можно воспользоваться инструкцией: Инструкция по самостоятельной установке и обновлению плагина для списания крепкого алкоголя в iiko
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Ошибка при отслеживании изменений в плагине AlcoholMarkingPlugin
Ошибка означает, что включено решение для объемных списаний от iiko. Необходимо обратиться к вашему дилеру учетной системы и попросить отключить его.
Код ФСРАР не настроен! Адрес УТМ не настроен!
Ошибка означает, что не настроены данные в учетной системе. Необходимо обратиться к вашему дилеру за донастройкой кода ФСРАР и адреса УТМ.
Не хватает объема: * для продукта *. Вскрыть новую марку?
Ошибка возникает со стороны решения для объемных списаний iiko. Не относится к работе плагина DocsInBox.
Обратитесь к дилеру вашей учетной системы для отключения их решения.
Учетная система R-Keeper
Не получается напечатать чек: Для принтера “название_принтера” не указаны реквизиты юридического лица
Необходимо обратиться к поддержке вашего фискального регистратора и попросить указать реквизиты юридического лица.
Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёте алкоголя при продаже 1 в модуле DxBx:Trace_ID[*] - dishes[0].products must not be empty
Обратите внимание: могут быть схожие ошибки, основная часть на которую следует обращать внимание находится после скобок. В случае на скриншоте — dishes[0].products must not be empty.
Ошибка означает, что DocsInBox приходит техкарта с 0 ингредиентов.
Попробуйте сделать импорт справочников в DocsInBox и повторить попытку.
Если не поможет, то проверьте, что в карточке товара в R-Keeper проставлена галка на «Алкогольная продукция» и не помечена галка о том, что продукт является пивом.
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёте алкоголя при продаже 1 в модуле DxBx:Trace_ID[*] - dishes[0].products[7] volume must be greater than 0
Обратите внимание: могут быть схожие ошибки, основная часть на которую следует обращать внимание находится после скобок. В случае на скриншоте — dishes[0].products[7] volume must be greater than 0.
Ошибка говорит о том, что в DocsInBox приходит запрос на списания меньше, чем 1 мл. Зачастую это говорит, что по какому-то из продуктов в техкарте стоит единица измерений в мл.
В таком случае, в техкарте единицу измерения нужно поставить «Литры».
Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёта алкоголя при продаже -1 в модуле DXBX:TRACE_ID[] - dishes[0].price must be greater than 0
Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёта алкоголя при продаже -1 в модуле DXBX:TRACE_ID[] - Некорректная цена
Текст ошибки может различаться, но причина и решение одинаковы.
Возможны варианты:
На кассе указывается цена в 0 рублей — продавать можно только за цену не ниже МРЦ.
На кассе не ввели в поле «Оплатить» сумму заказа — на кассе обязательно нужно заполнять стоимость заказа для его закрытия.
Происходит попытка продать алкоголь не через фискальный чек или с помощью нефискальной валюты, которая не была настроена — продавать можно либо через фискальный чек, либо с помощью нефискальной валюты, которая настроена по инструкции: https://wiki.dxbx.ru/spaces/WIKI/pages/153649267/%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5+%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%BF%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE+%D0%B0%D0%BB%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D1%8F+%D0%BD%D0%B0+%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82+%D0%B2+R-Keeper
Происходит попытка пользоваться модификаторами — наше решение не считывает модификаторы и ориентируется только на техкарту.
Происходит попытка пользоваться бонусной системой или скидками — скидки не должны уводить цену ниже МРЦ. В этом случае, нужно не использовать скидку или отрегулировать таким образом, чтобы цена с учетом скидки была не ниже МРЦ.
В некоторых случаях, исправлению ошибки помогал перенос алкоголя в отдельный заказ.
Ошибка 2307: Не получается напечатать чек:Выберите не менее 1 модификаторов из группы "ЕГАИС EAN13" для блюда *
Ошибка говорит, что R-Keeper не получает по одной из позиций чистого алкоголя в заказе марку.
ЕГАИС EAN13 является модификатором для марки чистого алкоголя, то есть ошибка должна встречаться только при добавлении чистого алкоголя в заказ.
Известны несколько возможных причин ошибки:
В «Торговом Зале» нет нужного объема по проблемной позиции.
В «Сопоставление номенклатур ЕГАИС» нет сопоставления по проблемной позиции или сопоставление сделано неверно.
Проверьте, что в разделе «Сопоставление номенклатур ЕГАИС» стоят те же номенклатуры, которые используются в StoreHouse, и достаточно ли алкоголя соответствующей номенклатуры в «Торговом зале».
3. Если ошибка возникает при попытке закрыть блюдо с чистым алкоголем на фискальную валюту, значит у блюда с чистым алкоголем не проставлена галка «Ввод маркировки при оплате» в учетной системе.
Учетная система Quick Resto
QuickResto: Неотправленных чеков в ЕГАИС: * (Неприемлимо (406). Недостаточно объема для блюд *. Отсканируйте бутылки в торговый зал (REST_TO_RESERVE_NOT_FOUND))
Если вы встретили эту ошибку, то проверьте:
1) В "Торговом зале" действительно достаточно объема по указанной позиции. Если объема меньше, чем нужно, то отсканируйте дополнительную бутылку.
2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте.
Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка.
Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.
3) В вашей тех. карте указано верное количество требуемого объема и верные позиции. Если вы обнаружили в тех. карте недочет и исправили его, то обновите тех. карту с помощью импорта справочников и попробуйте снова.
Как загружаются тех. карты описано здесь: Загрузка тех. карты в Docsinbox
Какие есть правила для тех. карт указано здесь: Правила заполнения тех. карты для iiko
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Документы списания
Не формируются документы списания: чеки и/или акты списания
Документы списания могут не формироваться по многим причинам, ниже перечислены самые распространенные:
- Заказы должны быть закрыты в учетной системе. Формирование документов списания происходит при закрытии заказов.
Если к кассам подключено несколько фискальных регистраторов, закрывать заказ нужно обязательно с главной кассы. - Акты списания формируются в течение 24 часов после закрытия заказа в учетной системе. Проверьте, прошло ли 24 часа с момента заказа.
- В разделе «Сопоставление номенклатур ЕГАИС» должны быть сопоставлены товары, которые используются в техкартах. Подробнее про сопоставление номенклатур можно прочесть в Сопоставление номенклатур ЕГАИС
Ошибка в чеке: HttpRequestError. Body: <A><error>java.lang.IllegalArgumentException: org.xml.sax.SAXParseException; cvc-maxLength-valid: Value '*' with length = '*' is not facet-valid with respect to maxLength '50' for type 'NoEmptyString50'.</error><ver>2</ver></A>, message: URL: *
Ошибка означает что название кассы содержит более 50 символов. Вам необходимо сократить количество символов в названии кассы до 50 или менее самостоятельно или с помощью вашего дилера учетной системы.
Ошибка в чеке: Response body: {"error":{"code":"ADAPTER_UNKNOWN_RESPONSE","traceId":"ad84416","message":"java.lang.IllegalArgumentException: org.xml.sax.SAXParseException; cvc-pattern-valid: Value '*' is not facet-valid with respect to pattern '\\S+(.*\\S+)*' for type 'NoEmptyString50'."}}
Ошибка означает, что название кассы содержит пробел до или после названия. Необходимо убрать его самостоятельно или с помощью дилера.
Отказ в приеме документов, используется недействительная машиночитаемая доверенность
Ошибка может быть связана отсутствием связи с УТМ или некорректной работой с УТМ.
Нажмите на кнопку «Обмен с УТМ» в разделе «Накладные».
Если у точки, на которой возникла ошибка, нет связи с УТМ, ее нужно восстановить. Сделать это можно по инструкции: Нет связи с УТМ
Если у точки, на которой возникла ошибка, есть связь с УТМ, значит необходимо перезаписать RSA. Можно воспользоваться инструкцией: Запись RSA через УТМ
Мобильное приложение
В мобильном приложении не отображается "Торговый зал"
Нужно обновить версию мобильного приложения DocsInBox до 1.20.0.
Если обновление не произошло автоматически, то вы можете перейти в приложении во вкладку "Настройки" и там нажать "Проверить обновления"
При попытке отсканировать бутылку в "Торговый зал" появляется ошибка "Ошибка: бутылка не найдена"
Нужно удалить мобильное приложение DocsInBox и установить его заново. После этого сканирование должно проходить без ошибок.