-
Created by
Илья Елисеев, last updated on Dec 09, 2025
9 minute read
На этой странице описаны частые неполадки и способы их решения. Если способ не помог, то вы можете обратиться в нашу техподдержку: Как связаться с тех.поддержкой
Список может пополняться со временем.
Неполадки отсортированы по учетным системам и местам, где возникают ошибки.
Учетная система iiko
Недостаточно объема для блюда
Если вы встретили эту ошибку, то проверьте:
1) В "Торговом зале" действительно достаточно объема по указанной позиции. Если объема меньше, чем нужно, то отсканируйте дополнительную бутылку.
2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте.
Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка.
Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.
3) В вашей тех. карте указано верное количество требуемого объема и верные позиции. Если вы обнаружили в тех. карте недочет и исправили его, то обновите тех. карту с помощью импорта справочников и попробуйте снова.
Как загружаются тех. карты описано здесь: Загрузка тех. карты в Docsinbox
Какие есть правила для тех. карт указано здесь: Правила заполнения тех. карты для iiko
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Не найдена подходящая номенклатура, позиция будет удалена
Ошибка означает, что для позиции в заказе не найдена подходящая номенклатура.
1) Импортируйте справочники в DocsInBox. Сделать это можно можно в разделе «Накладные», нажав «Импорт» > «Импорт справочников».
2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте.
Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка.
Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.
Как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Ошибка запроса DxBx dishes/alco [NotFound]
В большинстве случаев, ошибка означает, что файлы плагина повреждены.
Вы можете попробовать самостоятельно удалить плагин и установить его заново.
Для удаления по пути C:\Program Files\iiko\iikoRMS\Front.Net\Plugins необходимо удалить папку Get.Front.DxBxExciseStamps.
Для установки можно воспользоваться инструкцией: Инструкция по самостоятельной установке и обновлению плагина для списания крепкого алкоголя в iiko
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Ошибка при отслеживании изменений в плагине AlcoholMarkingPlugin
Ошибка означает, что включено решение для объемных списаний от iiko. Необходимо обратиться к вашему дилеру учетной системы и попросить отключить его.
Код ФСРАР не настроен! Адрес УТМ не настроен!
Ошибка означает, что не настроены данные в учетной системе. Необходимо обратиться к вашему дилеру за донастройкой кода ФСРАР и адреса УТМ.
Не хватает объема: * для продукта *. Вскрыть новую марку?
Ошибка возникает со стороны решения для объемных списаний iiko. Не относится к работе плагина DocsInBox.
Обратитесь к дилеру вашей учетной системы для отключения их решения.
Заказ не может быть обновлен. Позиция будет удалена
Ошибка означает, что заказ нельзя редактировать.
Нужно создать новый заказ, текущий изменить не получится.
Учетная система R-Keeper
Не получается напечатать чек: Для принтера “название_принтера” не указаны реквизиты юридического лица
Необходимо обратиться к поддержке вашего фискального регистратора и попросить указать реквизиты юридического лица.
Ошибка 217. Не удается напечатать чек:Ошибка печати на принтере
Ошибка возникает со стороны принтера.
Необходимо обратиться к дилеру или исправить ее самостоятельно.
Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёте алкоголя при продаже 1 в модуле DxBx:Trace_ID[*] - dishes[0].products must not be empty
Обратите внимание: могут быть схожие ошибки, основная часть на которую следует обращать внимание находится после скобок. В случае на скриншоте — dishes[0].products must not be empty.
Ошибка означает, что DocsInBox приходит техкарта с 0 ингредиентов.
Попробуйте сделать импорт справочников в DocsInBox и повторить попытку.
Если не поможет, то проверьте, что в карточке товара в R-Keeper проставлена галка на «Алкогольная продукция» и не помечена галка о том, что продукт является пивом.
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёте алкоголя при продаже 1 в модуле DxBx:Trace_ID[*] - dishes[0].products[7] volume must be greater than 0
Обратите внимание: могут быть схожие ошибки, основная часть на которую следует обращать внимание находится после скобок. В случае на скриншоте — dishes[0].products[7] volume must be greater than 0.
Ошибка говорит о том, что в DocsInBox приходит запрос на списания меньше, чем 1 мл. Зачастую это говорит, что по какому-то из продуктов в техкарте стоит единица измерений в мл.
В таком случае, в техкарте единицу измерения нужно поставить «Литры».
Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёта алкоголя при продаже -1 в модуле DXBX:TRACE_ID[] - dishes[0].price must be greater than 0
Не получается напечатать чек:Ошибка системы учёта алкоголя при продаже -1 в модуле DXBX:TRACE_ID[] - Некорректная цена
Текст ошибки может различаться, но причина и решение одинаковы.
Возможны варианты:
На кассе указывается цена в 0 рублей — продавать можно только за цену не ниже МРЦ.
На кассе не ввели в поле «Оплатить» сумму заказа — на кассе обязательно нужно заполнять стоимость заказа для его закрытия.
Происходит попытка продать алкоголь не через фискальный чек или с помощью нефискальной валюты, которая не была настроена — продавать можно либо через фискальный чек, либо с помощью нефискальной валюты, которая настроена по инструкции: https://wiki.dxbx.ru/spaces/WIKI/pages/153649267/%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5+%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%BF%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE+%D0%B0%D0%BB%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D1%8F+%D0%BD%D0%B0+%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82+%D0%B2+R-Keeper
Происходит попытка пользоваться модификаторами — наше решение не считывает модификаторы и ориентируется только на техкарту.
Происходит попытка пользоваться бонусной системой или скидками — скидки не должны уводить цену ниже МРЦ. В этом случае, нужно не использовать скидку или отрегулировать таким образом, чтобы цена с учетом скидки была не ниже МРЦ.
В некоторых случаях, исправлению ошибки помогал перенос алкоголя в отдельный заказ.
Ошибка 2307: Не получается напечатать чек:Выберите не менее 1 модификаторов из группы "ЕГАИС EAN13" для блюда *
Ошибка говорит, что R-Keeper не получает по одной из позиций чистого алкоголя в заказе марку.
ЕГАИС EAN13 является модификатором для марки чистого алкоголя, то есть ошибка должна встречаться только при добавлении чистого алкоголя в заказ.
Известны несколько возможных причин ошибки:
В «Торговом Зале» нет нужного объема по проблемной позиции.
В «Сопоставление номенклатур ЕГАИС» нет сопоставления по проблемной позиции или сопоставление сделано неверно.
Проверьте, что в разделе «Сопоставление номенклатур ЕГАИС» стоят те же номенклатуры, которые используются в StoreHouse, и достаточно ли алкоголя соответствующей номенклатуры в «Торговом зале».
3. Если ошибка возникает при попытке закрыть блюдо с чистым алкоголем на фискальную валюту, значит у блюда с чистым алкоголем не проставлена галка «Ввод маркировки при оплате» в учетной системе.
Объект (модификатор “ЕГАИС EAN13”) не может быть добавлен
Ошибка означает, что не выполнены какие-то из описанных настроек: Настройка R-Keeper для работы с интеграцией DocsInBox
Исправить настройки можно самостоятельно или с помощью дилера вашей учетной системы.
Ошибка 3813 Не получается напечатать чек:EGAIS: Ошибка “Не был отсканирован ЕГАИС * ”(-1)
Ошибка означает, что система пытается обращаться к решению для объемных списаний от R-Keeper.
Для корректной работы решения DocsInBox, небходимо отключить решение R-Keeper. С этим может помочь дилер вашей учетной системы.
Ошибка 8006 Unsupported version of alcohol accounting service: Found version * Need version: * or high
Ошибка возникает при использовании решения от R-Keeper.
Если ошибка возникла, когда вы пытаетесь закрыть заказ обычным способом, обратитесь к дилеру вашей учетной системы с просьбой отключить решение от R-Keeper.
Ошибка 8002 - Не получается напечатать чек:Интерфейсная библиотека для учета алкоголя (rkalcosh.dll) не загружена на кассовом сервере SHK59_ MIDSRV
Ошибка означает, что не выполнены все необходимые настройки со стороны дилера.
Обратитесь к дилеру вашей учетной системы и попросите его перепроверить корректность настроек по инструкции: Настройка R-Keeper для работы с интеграцией DocsInBox
Учетная система Quick Resto
QuickResto: Неотправленных чеков в ЕГАИС: * (Неприемлимо (406). Недостаточно объема для блюд *. Отсканируйте бутылки в торговый зал (REST_TO_RESERVE_NOT_FOUND))
Если вы встретили эту ошибку, то проверьте:
1) В "Торговом зале" действительно достаточно объема по указанной позиции. Если объема меньше, чем нужно, то отсканируйте дополнительную бутылку.
2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте.
Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка.
Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.
3) В вашей тех. карте указано верное количество требуемого объема и верные позиции. Если вы обнаружили в тех. карте недочет и исправили его, то обновите тех. карту с помощью импорта справочников и попробуйте снова.
Как загружаются тех. карты описано здесь: Загрузка тех. карты в Docsinbox
Какие есть правила для тех. карт указано здесь: Правила заполнения тех. карты для iiko
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Учетная система FoodPro
АЛКОГОЛЬ НЕ ПОДТВЕРЖДЕН !! Не найдена подходящая техкарта сообщение DocsInBox
Ошибка означает, что для товара не найдена техкарта.
Чтобы техкарта определялась, необходимо, чтобы GUID блюда и товара были переданы в DocsInBox.
Документы списания
Не формируются документы списания: чеки и/или акты списания
Документы списания могут не формироваться по многим причинам, ниже перечислены самые распространенные:
- Заказы должны быть закрыты в учетной системе. Формирование документов списания происходит при закрытии заказов.
Если к кассам подключено несколько фискальных регистраторов, закрывать заказ нужно обязательно с главной кассы. - Акты списания формируются в течение 24 часов после закрытия заказа в учетной системе. Проверьте, прошло ли 24 часа с момента заказа.
- В разделе «Сопоставление номенклатур ЕГАИС» должны быть сопоставлены товары, которые используются в техкартах. Подробнее про сопоставление номенклатур можно прочесть в Сопоставление номенклатур ЕГАИС
Ошибка в чеке: HttpRequestError. Body: <A><error>java.lang.IllegalArgumentException: org.xml.sax.SAXParseException; cvc-maxLength-valid: Value '*' with length = '*' is not facet-valid with respect to maxLength '50' for type 'NoEmptyString50'.</error><ver>2</ver></A>, message: URL: *
Ошибка означает что название кассы содержит более 50 символов. Вам необходимо сократить количество символов в названии кассы до 50 или менее самостоятельно или с помощью вашего дилера учетной системы.
Ошибка в чеке: Response body: {"error":{"code":"ADAPTER_UNKNOWN_RESPONSE","traceId":"ad84416","message":"java.lang.IllegalArgumentException: org.xml.sax.SAXParseException; cvc-pattern-valid: Value '*' is not facet-valid with respect to pattern '\\S+(.*\\S+)*' for type 'NoEmptyString50'."}}
Ошибка означает, что название кассы содержит пробел до или после названия. Необходимо убрать его самостоятельно или с помощью дилера.
Отказ в приеме документов, используется недействительная машиночитаемая доверенность
Ошибка может быть связана отсутствием связи с УТМ или некорректной работой с УТМ.
Нажмите на кнопку «Обмен с УТМ» в разделе «Накладные».
Если у точки, на которой возникла ошибка, нет связи с УТМ, ее нужно восстановить. Сделать это можно по инструкции: Нет связи с УТМ
Если у точки, на которой возникла ошибка, есть связь с УТМ, значит необходимо перезаписать RSA. Можно воспользоваться инструкцией: Запись RSA через УТМ
Мобильное приложение
В мобильном приложении не отображается "Торговый зал"
Нужно обновить версию мобильного приложения DocsInBox до 1.20.0.
Если обновление не произошло автоматически, то вы можете перейти в приложении во вкладку "Настройки" и там нажать "Проверить обновления"
При попытке отсканировать бутылку в "Торговый зал" появляется ошибка "Ошибка: бутылка не найдена"
Нужно удалить мобильное приложение DocsInBox и установить его заново. После этого сканирование должно проходить без ошибок.