На этой странице описано, что как можно самостоятельно исправить самые распостраненные причины отсутствия связи с УТМ.
Если на любом этапе возникают сложности, обратитесь в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Инструкция
...
1. Проверьте, что на рабочем месте подключен один носитель JaCarta/Рутокен ЭЦП 3.0 и он корректно определяется операционной системой. Если к вашему компьютеру подключено несколько носителей, то нужно отключить лишние, а носитель для работы с ЕГАИС переподключить к компьютеру.
Рутокен ЭЦП 2.0 тоже подойдет, но работать он будет до 01.06.2024.
Подробнее о Рутокен ЭЦП 2.0 здесь:
Изменение в работе ЭЦП с 01.06.2024
2. В панели управления Рутокен смотрим ГОСТ и rsa сертификаты.
А) Если истек Гост сертификат, то его необходимо продлить через удостоверяющий центр.
...
- Убедитесь, что в устройстве с установленным УТМ подключен только один токен с сертификатом.
Если их несколько, отключите все, кроме того что используется для работы с ЕГАИС. - Запустите программу «Панель управления РуТокен» и во вкладке «Сертификаты» проверьте:
а) В строке «Подключенные Рутокены» отображается «Рутокен ЭЦП 3.0».
Если версия в строке «Подключенные Рутокены» другая, попробуйте обновить Рутокен и проверить изменилось ли отображение в строке «Подключенные Рутокены». Если отображение не изменилось, использовать такую версию токена для работы с ЕГАИС нельзя — нужно получить ЭЦП 3.0 в любом удостоверяющем центре.
б) После нажатия на строку «Подключенные Рутокены» отображается только один токен.
Если токенов несколько, нужно вытащить из ПК лишние токены.
в) После нажатия на ГОСТ сертификат, его статус отображается как «Сертификат действителен».
Если отображается другой статус, необходимо это исправить исходя из текста ошибки.
г) Только у нужного сертификата отмечен чек-бокс «Зарегистрирован».
Если чек-бокс отмечен у других сертификатов, отметку следует снять.
Если у нужного сертификата нет чек-бокса, следует считать, что он отмечен.
д) У RSA в строке «Сертификат истекает» дата не наступила. У ГОСТ сертификата в строке «Ключ истекает» дата не наступила.
Если истек срок действия RSA, его необходимо перезаписать по инструкции
...
Если истек срок действия ГОСТ сертификата, необходимо получить новый сертификат формата PKCS#11 в любом удостоверяющем центре.
- В меню «Пуск» найдите и запустите программу «Службы».
- В списке служб найдите службу Transport, кликните по ней правой кнопкой мыши и выберите «Перезапустить». Если служба не запущена, нужно будет выбрать «Запустить».
- В списке службу найдите одну из служб: OpenVPN или Docsinbox utm adapter — у вас будет только одна из них. Кликните по ней правой кнопкой мыши и выберите «Перезапустить». Если служба не запущена, нужно будет выбрать «Запустить».
6. Дождитесь, пока у обеих служб в строке «Состояние» будет указано «Выполняется» и снова проверьте связь с УТМ.
Если связь с УТМ появилась, дальнейшие действия не требуются.
Если связь не появилась, обратитесь в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
3. Перезапускаем службы OpenVPN (при наличии), Docsinbox utm adapter (при наличии), Docsinbox agent (при наличии) и Transport.
В поиске Windows введите слово Службы. Правой кнопкой нажмите на нужную службу, затем Перезапустить.
4. Добавляем порт УТМ в исключения в брандмауэре.
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Кликните правой кнопкой по ярлыку УТМ → Расположение файла.
Если ярлыка УТМ на рабочем столе нет, то откройте Мой компьютер → Локальный диск С → UTM, далее перейдите в папку transport → conf и откройте с помощью блокнота файл transport.properties
Номер порта будет указан в строке web.server.port=8586
|
Далее-Далее - Имя по номеру порта - Далее
4. Отключаем антивирусник.
Если ни одно из действий не помогает, то обратитесь за помощью в нашу тех. поддержку.