| Table of Contents |
|---|
Общая информация
| Tip |
|---|
Отрицательный баланс не является нарушением, не будет служить поводом для проверки со стороны регулятора и применения штрафных санкций к организации. |
Отрицательный остаток — это ситуация, когда баланс маркированного товара на складе ушел в минус.
Такое может произойти, если:
- товар списывали сразу в двух учетах (и по объемно‑сортовому, и по кодам);
- товар не принимали по УПД, но продавали по разрешительному режиму;
- товар приняли по УПД, потом списали, а после этого продолжали продавать по разрешительному режиму, и коды маркировки выбывали чеками.
Что делать, если остаток уже в минусе:
- проверить, все ли УПД по этому товару были приняты;
- если минусы возникли из-за документов поданных через DocsInBox - то таким позициям нужно будет просто включить автосписание (если оно не включено и вы не продаете товары по разрешительному режиму). Наш новый склад сам все пересчитает и выровняет;
- проверить, нет ли задвоенных или лишних списаний;
- при необходимости — скорректировать документы (приход/списание).
Если вы не можете или не хотите включать автоматическое списание, но ранее списывали товары через Docsinbox, можно исправить минусовые значения, вернув списанные товары на баланс.
...
Или в поддержку Честного знака по почте support@crpt.ru.
Желаем успешной работы!
В случае если у вас возникнут трудности или вопросы, обращайтесь в службу технической поддержки DocsInBox:
телефон: +7 (800) 600-96-47
чат на сайте https://dxbx.ru/ — нажмите на кнопку «Поддержка» в верхней части экрана, а затем выберите пункт «Написать в поддержку»
Или в поддержку Честного знака по почте support@crpt.ru.
...
...
аннулировать в Docsinbox
Если у вас отрицательный баланс, вы можете скорректировать его, проведя отмену документов списания по нужному GTIN. Для этого нужно:
Перейти на страницу нужного товара, нажав на него в таблице.
Перейти во вкладку документы.
...
...
...
Через чат на сайте https://dxbx.ru/ — нажмите на кнопку «Поддержка» в верхней части экрана, а затем выберите пункт «Написать в поддержку»
Через Telegram — https://t.me/DocInBox_bot
...
Исправление отрицательного остатка в кабинете Честного знака
Проверка УПД
Для начала нужно проверить, что все УПД по торговой группе, в которой образовался минус, были приняты и обработаны успешно.
Перейдите в личный кабинет в Честном знаке и на главное странице выберите нужную группу.
Во вкладке «Документы» ⟶ «Входящие» проверьте статус входящих УПД. Удобнее будет в фильтре выбрать «Обработан с ошибками» или «Ожидает подтверждения».
| Warning |
|---|
Если УПД обработан с ошибками, то товары или коды из УПД не поступят к вам на баланс. |
Аннулирование исходящих документов в Честном знаке
| Tip |
|---|
Необходимо аннулировать только исходящие документы Вывода из оборота (ОСУ), так как отрицательный остаток возникает из-за лишних списаний именно товаров объемно-сортового учета. |
Выберите нужную товарную группу и перейдите во вкладку документы.
Для удобства можно отфильтровать список по типу документа «Вывод из оборота (ОСУ)» и статусу «Обработан успешно».
Аннулировать документ вывода из оборота (ОСУ) с нужным кодом товара.
Дождаться обработки документа отмены вывода из оборота (ОСУ).
