На этой странице описаны частые неполадки и способы их решения. Если способ не помог, то вы можете обратиться в нашу тех. поддержку.
Список может пополняться со временем.
Недостаточно объема для блюда
Если вы встретили эту ошибку, то проверьте:
1) В "Торговом зале" действительно достаточно объема по указанной позиции. Если объема меньше, чем нужно, то отсканируйте дополнительную бутылку.
2) Сопоставление номенклатуры ЕГАИС сделано верно. Подробнее про него можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
3) В вашей тех. карте указано верное количество требуемого объема и верные позиции. Если вы обнаружили в тех. карте недочет и исправили его, то обновите тех. карту с помощью импорта справочников и попробуйте снова. Как загружаются тех. карты описано здесь: Загрузка тех. карты в Docsinbox
4) Попробуйте переустановить мобильное приложение DocsInBox.
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку.
В мобильном приложении не отображается "Торговый зал"
Нужно обновить версию мобильного приложения DocsInBox до 1.20.0.
Если обновление не произошло автоматически, то вы можете перейти в приложении во вкладку "Настройки" и там нажать "Проверить обновления"
При попытке отсканировать бутылку в "Торговый зал" появляется ошибка "Ошибка: бутылка не найдена"
Нужно удалить мобильное приложение DocsInBox и установить его заново. После этого сканирование должно проходить без ошибок.