Инструкция нужна для случаев, когда остаток в ГИС МТ нельзя исправить обычными действиями: списанием, повторной отправкой документа или автоматическим исправлением в DocsInBox.

В таких ситуациях нужно:

Написать обращение в техническую поддержку Честного Знака.
Получить номер обращения.
Подать заявление на комиссию по изменению данных в ГИС МТ через личный кабинет Честного Знака, загрузив PDF файл с текстом обращения.
В заявлении указать номер обращения в поддержку.
Подписать заявление электронной подписью генерального директора.

Заявление подается потому, что штатными средствами исправить данные уже невозможно.

Что подготовить перед подачей заявления

ИНН организации;
товарную группу;
GTIN товаров;
текущий остаток в ГИС МТ;
какой остаток должен быть после исправления;
идентификаторы документов, если нужно отменить аннулирование документов;
номер обращения в поддержку Честного Знака;
краткое описание причины ошибки.

Сначала обязательно создайте обращение в поддержку Честного Знака с той же просьбой, с которой будете подавать заявление. Номер обращения нужно указать в заявлении на комиссию.

Ситуация 1. Нужно отменить аннулирование документа по товарной группе Вода

Используйте этот сценарий, если документы вывода из оборота были аннулированы ошибочно, а повторно подать вывод из оборота невозможно.

Заполните готовый шаблон, указав идентификаторы документов и причину ошибочного аннулирования.

Ситуация 2. Нужно привести остаток воды по ОСУ к 0

Используйте этот сценарий, если воду не списали вовремя, а теперь списать ее обычным способом нельзя.

Причина: с 2 февраля 2026 г. в личном кабинете Честного Знака недоступно объемно-сортовое списание воды по GTIN и количеству. Поэтому исправить такой остаток штатными средствами невозможно.

Что указать в обращении и заявлении

что требуется привести остаток воды по ОСУ к 0;
GTIN товаров;
текущий остаток;
остаток, который должен быть после исправления: 0;
причину: списание воды по ОСУ через личный кабинет ЧЗ больше недоступно;
номер обращения в поддержку Честного Знака.

Готовый шаблон, в который нужно вставить ваши данные.

Ситуация 3. Нужно исправить отрицательный остаток

Используйте этот сценарий, если по товару в ГИС МТ отображается отрицательный остаток и его нельзя исправить обычными действиями.

Например:

автоматическое исправление в DocsInBox не нашло документы для исправления;
исправление прошло частично;
причина минуса неизвестна.