На этой странице описаны частые неполадки и способы их решения. Если способ не помог, то вы можете обратиться в нашу тех. поддержку.
Список может пополняться со временем.
Недостаточно объема для блюда
Если у вас в iiko включена функция автоматической печати чека на приготовление при добавлении блюда в заказ, то помимо сообщения принтер распечатает чек с предупреждением о том, что готовить блюдо или напиток не нужно.
Если вы встретили эту ошибку, то проверьте:
1) В "Торговом зале" действительно достаточно объема по указанной позиции. Если объема меньше, чем нужно, то отсканируйте дополнительную бутылку.
2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в тех. карте.
Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
В нашем случае, понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка. Возможно, что позиция изначально сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию.
3) В вашей тех. карте указано верное количество требуемого объема и верные позиции. Если вы обнаружили в тех. карте недочет и исправили его, то обновите тех. карту с помощью импорта справочников и попробуйте снова.
Как загружаются тех. карты описано здесь: Загрузка тех. карты в Docsinbox
Какие есть правила для тех. карт указано здесь: Правила заполнения тех. карты для iiko
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку.
В мобильном приложении не отображается "Торговый зал"
Нужно обновить версию мобильного приложения DocsInBox до 1.20.0.
Если обновление не произошло автоматически, то вы можете перейти в приложении во вкладку "Настройки" и там нажать "Проверить обновления"
При попытке отсканировать бутылку в "Торговый зал" появляется ошибка "Ошибка: бутылка не найдена"
Нужно удалить мобильное приложение DocsInBox и установить его заново. После этого сканирование должно проходить без ошибок.