Если вам не пришла алкогольная накладная, то вы можете самостоятельно попробовать выгрузить алкогольную накладную по инструкции ниже. 
Если на любом из шагов возникли сложности, то обратитесь, пожалуйста, к нам в тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
К моменту обращения нужно:

• Иметь возможность предоставить доступ к компьютеру на котором находится УТМ через программу удаленного доступа. Это нужно на случай, если есть техническая сложность в работе УТМ.
• Крайне желательно знать TTN накладной, которая не выгрузилась. TTN можно узнать у поставщика. Это нужно чтобы проверить корректно ли выставлялась алкогольная накладная и перезаказать её при необходимости. 
  TTN всегда состоит из 10 цифр, которые начинаются с 0.

Инструкция

1. Перейдите в раздел «Накладные» и нажмите на кнопку «Обмен с УТМ».

   

   Если накладная появилась, дальнейшие действия не требуются.
   Если накладная не появилась, переходите к шагу 2.

2. Нажмите на УТМ правой кнопкой мыши и перезапустите УТМ кнопкой «Перезапустить»

   Если он не запущен (значок перечеркнут), нужно нажать на «Запустить»
   Если УТМ после этого не запустился, то убедитесь, что токен вставлен в устройство на котором вы пытаетесь его запустить. Если это так, то обратитесь, пожалуйста, к нам в тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой

   

3. Подождите 2-3 минуты, чтобы УТМ успел запуститься.

4. Снова нажмите на кнопку «Обмен с УТМ» в разделе «Накладные».
   Если накладная появилась, дальнейшие действия не требуются.
   Если накладная не появилась, переходите к шагу 2.

5. Перейдите в раздел «Проверка ЕГАИС», введите TTN накладной в формате TTN-цифры и нажмите на кнопку «Перезапросить накладную». TTN всегда состоит из 10 цифр, начинается с нуля

   Накладная должна будет выгрузиться в течение часа. Если этого не произойдет, то обратитесь, пожалуйста, в нашу техподдержку: Как связаться с тех.поддержкой