На этой странице описаны частые неполадки и способы их решения. Если способ не помог, то вы можете обратиться в нашу техподдержку: Как связаться с тех.поддержкой

Список может пополняться со временем.


Продажа запрещена. Отсканируйте марку другого товара. Марка не прошла валидацию

Ошибка возникает, если отсканированный Data Matrix не позволяет идентифицировать продукт.

  1. Убедитесь, что отсканировали именно Data Matrix на крышке. Чаще всего, ошибка возникает, если отсканировать штрих-код или рекламный QR-код для перехода на сайт производителя.
  2. Попробуйте отсканировать Data Matrix в приложение «Честный Знак». Возможно, товар не прошел проверку в ЧЗ.
  3. Проверьте сканер на любом сайте для проверки сканеров. Возможно, что сканер не настроен.


При печати фискального чека на "АТОЛ" возникла ошибка "Неверная цена (сумма)"

Ошибка происходит, если один вид номенклатуры добавлен в несколько способов отслеживания. Нужно найти проблемную позицию и оставить только один способ отслеживания.

  1. Перейдите в раздел «Продажа» и выбери точку, на которой возникла ошибка.
  2. Во вкладках «Товары (штучные)» и «Товары (розлив)» найдите позиции из проблемного заказа, которые находятся в обеих этих вкладках.
    Если дублирующиеся позиции не найдены, чаще всего они добавлен в отслеживаемые категории в iiko. Необходимо убрать их из отслеживаемых. Подробнее можно прочесть на странице Добавление/редактирование категорий в iiko
  3. Перейдите во вкладку, где номенклатуры быть не должно, нажмите на чек-бокс слева от позиции.
  4. Нажмите на кнопку «Управлять выбранными» и выберите вариант «Удалить выбранные».
  5. Удалите заказ, затем создайте его заново и закройте.
    Если ошибка повторяется, значит либо есть еще дублирующиеся позиции в заказе и их нужно найти, как описано в шаге 2, либо необходимо проверить, что позиции из заказа не добавлены в отслеживаемые категории в iiko. Подробнее можно прочесть на странице Добавление/редактирование категорий в iiko


Продажа запрещена. Отскнируйте марку другого товара. Марка запрещена к продаже по решению гос. органов

Ошибка означает, что органы государственной власти полностью заблокировали товар для продажи на территории РФ.

Узнать причину можно у Честного Знака.

Номер ЧЗ: 8 800 222 1523

Почта ЧЗ: support@crpt.ru

Чат-бот ЧЗ: https://t.me/chzhelpbot

Сайт ЧЗ: https://честныйзнак.рф/


Некорректная операция (Произошла ошибка 94)

Некорректный признак предмета расчета

Ошибка означает, что для товара в заказе указан неверный признак расчета в учетной системе.

АТМ (31) должен быть у пива и сахаросодержащих напитков.

ТМ (33) должен у воды, молочной продукции.

Инструкции от iiko:

Как создать признак предмета расчета в айко офис

Редактирование признака предмета расчёта в iikoOffice


Продажа запрещена. Отсканируйте марку другого товара. Срок годности товара истек.

Ошибка означает, что отсканирован товар с истекшим сроком годности: его нельзя реализовывать.

Если фактически срок годности не истек, необходимо обратиться к поставщику и запросить исправление срока годности в Честном Знаке. 




  • No labels