Если вам не пришла алкогольная накладная, то вы можете самостоятельно попробовать выгрузить алкогольную накладную по инструкции ниже.
Если на любом из шагов возникли сложности, то обратитесь, пожалуйста, к нам в тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
К моменту обращения нужно:
- Иметь возможность предоставить доступ к компьютеру на котором находится УТМ через AnyDesk. Это нужно на случай, если есть техническая сложность в работе УТМ.
- Крайне желательно знать TTN накладной, которая не выгрузилась. TTN можно узнать у поставщика. Это нужно чтобы проверить корректно ли выставлялась алкогольная накладная и перезаказать её при необходимости.
TTN всегда состоит из 10 цифр, которые начинаются с 0.
Инструкция
Если алкогольная накладная не отображается, то это может исправить нажатие на кнопку "Обмен с УТМ" в разделе "Накладные".
Если "Обмен с УТМ" не помог или появилась какая-либо ошибка, то проверьте запущен ли у вас УТМ.
Если он запущен, то переходите к следующему шагу.
Если он не запущен (значок перечеркнут), то его нужно запустить и снова попробовать выполнить обмен с УТМ.
Для запуска УТМ откройте трей (цифра 1 на скриншоте), нажмите правой кнопкой мыши на значок УТМ (цифра 2 на скриншоте) и кликните по "Запустить" (цифра 3 на скриншоте).
Если УТМ после этого не запустился, то убедитесь, что токен вставлен в устройство на котором вы пытаетесь его запустить. Если это так, то обратитесь, пожалуйста, к нам в тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Если предыдущий шаг не помог, УТМ работает и вам известен TTN накладной, то откройте любую имеющуюся у вас в DxBx алкогольную накладную и зайдите во вкладку "Как проверить ЕГАИС".
Проследуйте инструкции на ней, но подставьте TTN отсутствующей накладной.Если документ найден, то переходите к следующему шагу.
Если документ будет не найден, то вам нужно обратиться к поставщику — вероятно, он выставил накладную не на тот FSRAR ID.
Перезапросите накладную по TTN. Для этого откройте на сайте https://dxbx.ru/ раздел "Накладные" (цифра 1 на скриншоте), нажмите на "ЕГАИС" (цифра 2 на скриншоте), в открывшемся списке выберите "Проверка ЕГАИС" (цифра 3на скриншоте). Введите TTN накладной (цифра 4 на скриншоте), это обязательно нужно делать именно в формате TTN-цифры. После этого нажмите на кнопку "Перезаказать накладную" (цифра 5 на скриншоте).
- Накладная должна будет выгрузиться через полчаса-час. Если этого не произойдет, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой