На этой странице описаны частые неполадки и способы их решения. Если способ не помог, то вы можете обратиться в нашу техподдержку: Как связаться с тех.поддержкой
Список может пополняться со временем.
Неполадки отсортированы по учетным системам и местам, где возникают ошибки.
Если вы встретили эту ошибку, то проверьте:
1) В "Торговом зале" действительно достаточно объема по указанной позиции. Если объема меньше, чем нужно, то отсканируйте дополнительную бутылку.
2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте.
Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка.
Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.
3) В вашей тех. карте указано верное количество требуемого объема и верные позиции. Если вы обнаружили в тех. карте недочет и исправили его, то обновите тех. карту с помощью импорта справочников и попробуйте снова.
Как загружаются тех. карты описано здесь: Загрузка тех. карты в Docsinbox
Какие есть правила для тех. карт указано здесь: Правила заполнения тех. карты для iiko
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Ошибка означает, что для позиции в заказе не найдена подходящая номенклатура.
1) Импортируйте справочники в DocsInBox. Сделать это можно можно в разделе «Накладные», нажав «Импорт» > «Импорт справочников».
2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте.
Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка.
Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.
Как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
В большинстве случаев, ошибка означает, что файлы плагина повреждены.
Вы можете попробовать самостоятельно удалить плагин и установить его заново.
Для удаления по пути C:\Program Files\iiko\iikoRMS\Front.Net\Plugins необходимо удалить папку Get.Front.DxBxExciseStamps.
Для установки можно воспользоваться инструкцией: Инструкция по самостоятельной установке и обновлению плагина для списания крепкого алкоголя в iiko
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Ошибка означает, что включено решение для объемных списаний от iiko. Необходимо обратиться к вашему дилеру учетной системы и попросить отключить его.
Ошибка означает, что не настроены данные в учетной системе. Необходимо обратиться к вашему дилеру за донастройкой кода ФСРАР и адреса УТМ.
Ошибка возникает со стороны решения для объемных списаний iiko. Не относится к работе плагина DocsInBox.
Обратитесь к дилеру вашей учетной системы для отключения их решения.
Ошибка означает, что заказ нельзя редактировать.
Нужно создать новый заказ, текущий изменить не получится.
Не получается напечатать чек: Для принтера “название_принтера” не указаны реквизиты юридического лица
Необходимо обратиться к поддержке вашего фискального регистратора и попросить указать реквизиты юридического лица.
Ошибка возникает со стороны принтера.
Необходимо обратиться к дилеру или исправить ее самостоятельно.
Обратите внимание: могут быть схожие ошибки, основная часть на которую следует обращать внимание находится после скобок. В случае на скриншоте — dishes[0].products must not be empty.
Ошибка означает, что DocsInBox приходит техкарта с 0 ингредиентов.
Попробуйте сделать импорт справочников в DocsInBox и повторить попытку.
Если не поможет, то проверьте, что в карточке товара в R-Keeper проставлена галка на «Алкогольная продукция» и не помечена галка о том, что продукт является пивом.
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Обратите внимание: могут быть схожие ошибки, основная часть на которую следует обращать внимание находится после скобок. В случае на скриншоте — dishes[0].products[7] volume must be greater than 0.
Ошибка говорит о том, что в DocsInBox приходит запрос на списания меньше, чем 1 мл. Зачастую это говорит, что по какому-то из продуктов в техкарте стоит единица измерений в мл.
В таком случае, в техкарте единицу измерения нужно поставить «Литры».
Текст ошибки может различаться, но причина и решение одинаковы.
Возможны варианты:
На кассе указывается цена в 0 рублей — продавать можно только за цену не ниже МРЦ.
На кассе не ввели в поле «Оплатить» сумму заказа — на кассе обязательно нужно заполнять стоимость заказа для его закрытия.
Происходит попытка продать алкоголь не через фискальный чек или с помощью нефискальной валюты, которая не была настроена — продавать можно либо через фискальный чек, либо с помощью нефискальной валюты, которая настроена по инструкции: https://wiki.dxbx.ru/spaces/WIKI/pages/153649267/%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5+%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%BF%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE+%D0%B0%D0%BB%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D1%8F+%D0%BD%D0%B0+%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82+%D0%B2+R-Keeper
Происходит попытка пользоваться модификаторами — наше решение не считывает модификаторы и ориентируется только на техкарту.
Происходит попытка пользоваться бонусной системой или скидками — скидки не должны уводить цену ниже МРЦ. В этом случае, нужно не использовать скидку или отрегулировать таким образом, чтобы цена с учетом скидки была не ниже МРЦ.
В некоторых случаях, исправлению ошибки помогал перенос алкоголя в отдельный заказ.
Ошибка говорит, что R-Keeper не получает по одной из позиций чистого алкоголя в заказе марку.
ЕГАИС EAN13 является модификатором для марки чистого алкоголя, то есть ошибка должна встречаться только при добавлении чистого алкоголя в заказ.
Известны несколько возможных причин ошибки:
В «Торговом Зале» нет нужного объема по проблемной позиции.
В «Сопоставление номенклатур ЕГАИС» нет сопоставления по проблемной позиции или сопоставление сделано неверно.
Проверьте, что в разделе «Сопоставление номенклатур ЕГАИС» стоят те же номенклатуры, которые используются в StoreHouse, и достаточно ли алкоголя соответствующей номенклатуры в «Торговом зале».
3. Если ошибка возникает при попытке закрыть блюдо с чистым алкоголем на фискальную валюту, значит у блюда с чистым алкоголем не проставлена галка «Ввод маркировки при оплате» в учетной системе.
Ошибка означает, что не выполнены какие-то из описанных настроек: Настройка R-Keeper для работы с интеграцией DocsInBox
Исправить настройки можно самостоятельно или с помощью дилера вашей учетной системы.
Ошибка означает, что система пытается обращаться к решению для объемных списаний от R-Keeper.
Для корректной работы решения DocsInBox, небходимо отключить решение R-Keeper. С этим может помочь дилер вашей учетной системы.
Если вы встретили эту ошибку, то проверьте:
1) В "Торговом зале" действительно достаточно объема по указанной позиции. Если объема меньше, чем нужно, то отсканируйте дополнительную бутылку.
2) Проверьте сопоставление: должна быть сопоставлена именно та номенклатура, которая используется в техкарте.
Сделайте пересопоставление в Сопоставление номенклатуры ЕГАИС даже если позиция указано верно. Подробнее про то, как редактировать сопоставление номенклатуры можно прочитать здесь: Сопоставление номенклатуры ЕГАИС
Для пересопоставления понадобится убрать сопоставленную номенклатуру нажатием на крест, правее названия позиции, и затем выбрать её снова из выпадающего списка.
Если позиция сопоставлена неверно, в этом случае нужно будет выбрать правильную позицию. То есть, ту же самую, которая находится в техкарте.
3) В вашей тех. карте указано верное количество требуемого объема и верные позиции. Если вы обнаружили в тех. карте недочет и исправили его, то обновите тех. карту с помощью импорта справочников и попробуйте снова.
Как загружаются тех. карты описано здесь: Загрузка тех. карты в Docsinbox
Какие есть правила для тех. карт указано здесь: Правила заполнения тех. карты для iiko
Если все шаги выполнены, но ошибка сохраняется, то обратитесь, пожалуйста, в нашу тех. поддержку: Как связаться с тех.поддержкой
Ошибка означает, что для товара не найдена техкарта.
Чтобы техкарта определялась, необходимо, чтобы GUID блюда и товара были переданы в DocsInBox.
Документы списания могут не формироваться по многим причинам, ниже перечислены самые распространенные:
Ошибка означает что название кассы содержит более 50 символов. Вам необходимо сократить количество символов в названии кассы до 50 или менее самостоятельно или с помощью вашего дилера учетной системы.
Ошибка означает, что название кассы содержит пробел до или после названия. Необходимо убрать его самостоятельно или с помощью дилера.
Отказ в приеме документов, используется недействительная машиночитаемая доверенность
Ошибка может быть связана отсутствием связи с УТМ или некорректной работой с УТМ.
Нажмите на кнопку «Обмен с УТМ» в разделе «Накладные».
Если у точки, на которой возникла ошибка, нет связи с УТМ, ее нужно восстановить. Сделать это можно по инструкции: Нет связи с УТМ
Если у точки, на которой возникла ошибка, есть связь с УТМ, значит необходимо перезаписать RSA. Можно воспользоваться инструкцией: Запись RSA через УТМ
Нужно обновить версию мобильного приложения DocsInBox до 1.20.0.
Если обновление не произошло автоматически, то вы можете перейти в приложении во вкладку "Настройки" и там нажать "Проверить обновления"
Нужно удалить мобильное приложение DocsInBox и установить его заново. После этого сканирование должно проходить без ошибок.